ügyfélirányító rendszerek

A hosszú sorok, a kiszámíthatatlan várakozási idő keltette feszültség gátolja az ügyfélszolgálati irodák hatékony működését.

Erre jelent megoldást a Q-net ügyfélhívó rendszerek üzembe helyezése, amely lehetővé teszi az ügyintézés bizalmas módját azzal, hogy nem szükséges, hogy az ügyfelek sorban álljanak, hanem helyet foglalhatnak a várakozás közben, és a létesítmény reklámanyagait olvashatják. Másrészről adatvédelmi szempontból is kívánatosabb, hogy a várakozókat sorszám alapján és ne a nevük alapján szólítsák.

Ügyfélhívó rendszerünk használatával a bankok, önkormányzati- és ügyfélszolgálati irodák, kórházak, postafiókok jelentősen javíthatják CRM megítélésüket.

Q-net Basic

Olyan környezetben, ahol minden ügyintéző ugyanazt a feladatot látja el, a Q-net Basic ügyfélhívó rendszer jelenti a legjobb és legolcsóbb megoldást a várakozási idő optimalizálására, a kényelmes és hatékony ügyfélszolgálat kialakítására.

• Önállóan (PC nélkül, Stand-alone) működő rendszer 1 feladatgombbal
• Egyszerű és könnyű használat
• Minden ügyintéző ugyanazt a feladatot látja el
• Egyszerűsített ügyintézés (nincs lehetőség az ügyfél átirányítására másik pulthoz)
• A jegyre céglogó nyomtatható

Q-net Basic Plus

A Q-net Basic Plus ügyfélhívó rendszer jelenti a legjobb és legolcsóbb megoldást a várakozási idő optimalizálására, a kényelmes és hatékony ügyfélszolgálat kialakítására, akkor, ha legfeljebb három feladat kiszolgálására van igény.

• Önállóan (PC nélkül, Stand-alone) működő rendszer 3 feladatgombbal
• Egyszerű és könnyű használat
• Az ügyintézők állítják be, hogy mely feladat(ok)-at látják el
• Egyszerűsített ügyintézés (nincs lehetőség az ügyfél átirányítására másik pulthoz)
• A jegyre céglogó nyomtatható

Q-net Standard

A Q-net Standard önállóan (PC nélkül, Stand-alone) működő ügyfélhívó rendszer rendelkezik az összes - felsőkategóriás ügyfélhívó rendszertől elvárható - funkcióval.

• Önállóan (PC nélkül, Stand-alone) működő rendszer legfeljebb 36 feladattal (akár 18 feladatcsoportba osztva több szinten keresztül)
• Egyszerű és könnyű használat
• 7" érintőképernyős jegykiadó
• Egy teljes értékű, önállóan működő megoldás, amely rengeteg funkciót kínál rendkívüli igényeket is kielégítve

Q-net Pro

A Q-net Pro ügyfélhívó rendszer a legjobb megoldás komplex ügyfélhívási folyamatok kezelésére kiemelkedő szinten.

• A rendszer korlátlan számú feladatot kezel
  
• 3 feladat kezelése 1 jegyen a rugalmasabb ügyintézésért
  
• Feladatválasztás, jegynyomtatás akár 5 nyelven
• Részletes statisztika a munkafolyamatok minden eseményéről és eleméről
• Fiókhálózat esetén a központosított statisztikai adatok is megtekinthetők
• Az ügyfélhívás paraméterei folyamatosan, online monitorozhatóak
• Médialejátszó, amellyel ügyfélhívási információk, videó tartalom, mozgó szöveg, RSS feed, stb. jeleníthetők meg LCD TV-n
• Q-net Időpontfoglalási rendszer
• Korlátlan számú jegykiadók és pultok egy rendszeren belül