Basic

A rendszer legfontosabb jellemzői

• Önálló működés
  A Q-net Basic rendszer nem igényel vezérlő PC-t és a PC-s környezetben megszokott rendszergazdai felügyeletet.

• Felhasználóbarát kezelőelemek
  A kezelőegység használata könnyen elsajátítható, egyszerű kezelhetősége elősegíti a gyors kiszolgálást.

• A jegykiadó, a rendszer lelke
  A jegykiadóban található célszámítógép kezeli az összes hardvereszközt (billenytűzet, kijelzők, jegykiadó) és irányítja az ügyfélhívási folymatot.

• A bármilyen környezetbe jól illeszkedő, tetszetős design hozzájárul az esztétikus ügyfélszolgálat kialakításához.
• A rendszer segítségével a sok helyen kiemelkedően fontos bizalmas ügykezelés, a diszkréció is megoldódik, hiszen az ügyfelek nem állnak szorosan egymás mögött.
• A várakozás alatt az ügyfeleknek nem kell sorban állnia, hanem kényelmesen helyet foglalhat esetleg ismerkedhet a cég által közzétett információkkal.
• A rendszer a napi forgalomról statisztikát készít, mely egy évre visszamenőleg kinyomtatható. Ez a statisztika tartalmazza az adott nap ügyfeleinek számát, az átlagos várakozási időt és az ügyintézések átlagos időtartamát. (opcionális)
• Hosszabb időszakok statisztikai követésére és megjelenítésére a rendszerhez pc csatlakoztatható, az ezen futó statisztikai szoftverünk többek között kimutatja a nap legforgalmasabb időszakait, így megtervezhető az optimális ügyintézői létszám bármely adott időszakra.
  
• Megváltozikm az ügyfélszolgálat megitélése, mely például agy telekommunikációs cég, bank, önkormányzat, kórház postahivatal imidzse szempontjából nem elhanyagolható.
  
• A Q-net Basic ügyfélirányító rendszer használatának erdménye: gyors kiszolgálás, elégedett ügyfelek, optimális munkaidő-és munkaerő-kihasználás.
  

A rendszer elemei

• BPB JEGYKIADÓ
  Az ügyfél a központi helyen elhelyezett jegykiadó egyetlen gombjának megnyomásával kap sorszámot. A jegykiadó kijelzője beállítástól függően a pontos időt, vagy a várakozók számát is mutathatja. A jegyen a kapott sorszámon kívül a jegykiadás időpontja is látható.
• BHK BILLENYTŰZET
  Egyszerű, két nyomógombos billenytűzet. A NEXT gomb lenyomásával az ügyintéző hívja a következő ügyfelet, A CLOSE gomb lenyomásáva lezárja az ügyintézést. A billentyűzet kijelzőjén látható a pulthoz hívott ügyfél sorszáma.
• BCD PULTKIJELZŐ
  Az ügyfelek tájékozódásának megkönnyítésére a pultok fölé, illtve azok közelébe szerelt pultkijelzők szolgálnak. Ezek a három karakteres kijelzők a pulthoz hívott ügyfél sorszámát 10 fő-ig villogva, majd folymatosan vilgágítva mutatják, ezzel is elősegítve az ügyfél tájékozódását.
• BWD VÁRÓTÉRI KIJELZŐ
  Az öt kartakteres, akár még sorban is összeépíthető várótéri kijelzőnek központi szerepe van az ügyfélszolgálati irodában. A várótéri kijelző híváskor rövid hangjelzés mellett, 10 mp-ig villogva majd folymatosn világítva mutatja a hívott ügyfél sorszámát és a hívó pult számát
• STATISZTIKAI MODUL (OPCIONÁLIS)
  A Q-net Basic rendszer egy statisztikai modullal is felszerelhető. Ennek segítségével minden, egy adott naphoz tartozó fontos adatot kinyomtathatunk, pl. az ügyfelek számát összesen és pultonként, átlagos elintézési és várakozási időket.
  A statisztikai modul PC-re írt szoftverrel is rendelhető, amely lehetővé teszi a rögzített adatok tetszés szerinti rendezését és kinyomtatását.