Pro

A Q-net Pro ügyfélhívó rendszer professzionális szinten kínál megoldást a legösszetettebb, legbonyolultabb ügyfélhívási folyamatok kezelésére. A rendszer szolgáltatásait folyamatosan, akár egyedi igények alapján is bővítjük, az új fejlesztések az összes felhasználónk rendelkezésére állnak.

Alkalmazásával rugalmasan kialakítható és folyamatosan javítható a kiszolgálás menete, ezáltal egy hatékony, kulturált és magas színvonalú ügyfélszolgálat jön létre.

Az Ipari Formatervezési Nívódíjas készülékeink a modern ügyfélszolgálatok reprezentatív elemei.

A felhasználó kérésére egyedi forma és színvilágot tudunk kialakítani.

A rendszer legfontosabb jellemzői Három feladat egy jegyen Ha az ügyfél több különböző feladatot szeretne elvégezni egy látogatás alkalmával az ügyfélszolgálati irodában, akkor sem szükséges több jegyet kérnie, mivel egy jegyre akár három eltérő feladatot is tud választani. A vezérlő szoftver garantálja, hogy az ügyfelet egy időben több munkaállomáshoz ne szólítsák. Az ügyfél átirányítható Az ügyintéző hívópultja segítségével másik meghatározott pulthoz, vagy akár másik feladatra is átirányíthatja ügyfelét. A vezérlő szoftver biztosítja, hogy a következő ügyfél hívása ez esetben is az érkezési sorrend alapján történjen. Korlátlan számú feladat kezelése A jegykiadó képernyőjén legfeljebb tíz gomb szolgál a feladatcsoport (vagy feladat) megjelenítésére, feladatcsoport gombot választva legördül a hozzá tartozó legfeljebb tíz feladat (vagy további feladatcsoport). Ezek kombinációjával, illetve a feladatstruktúrák praktikus kialakításával minden feladat kijelzési igény kielégíthető. Q-net Időpontfoglalási rendszer A Q-net Időpontfoglalási rendszer a Q-net Pro rendszerrel együttműködve biztosítja az ügyfelek számára az idöpontfoglalást adott feladatra adott időpontra. Ezáltal a várakozási idő jelentősen csökkenthető, növelve az ügyfelek komfort érzetét és a munka szervezhetőségét Központosított statisztika Ez a szoftver központosított statisztikai adatokat szolgáltat a Q-net Pro ügyfélhívó rendszerekhez fiókhálózat esetén oly módon, hogy a szoftver által létrehozott központi adatbázisba szinkronizálja a statisztikai adatokat a fiókok adatbázisaiból. Az arra jogosultak  teljes körű áttekintést kapnak a folyamatosan frissített adatbázis segítségével a fiókok ügyfélforgalmi helyzetéről. A rendszer nagy kiterjedésű hálózaton (WAN) TCP/IP protokoll segítségével biztonságos TCP portokon keresztül működik.

Média lejátszó (SH06) Az SH06 médialejátszó egy dedikált PC-n fut, amely a Q-net Pro rendszerrel összeköttetésben képes megjeleníteni ügyfélhívási információkat, videó tartalmat, mozgó szöveget, RSS hírcsatornát, stb. a PC-hez csatlakoztatott LCD TV-n. A képernyőtartalom szabadon szerkeszthető sablonok és lejátszási listák segítségével alakítható. Várólista Az ügyintézés folyamán felmerülhet az ügyintézés befejezését késleltető körülmény, ez esetben az ügyfelet várólistára lehet helyezni. Ez idő alatt az ügyintéző további ügyfelekkel  tud foglalkozni, majd a várólistán lévő ügyfelet visszahívhatja, amikor az esedékessé válik. Öt nyelv választása lehetséges Egy iroda ügyfelei különböző anyanyelvűek lehetnek. A Q-net Pro ügyfélhívó rendszer akár öt nyelven is képes kiszolgálni ügyfeleit, azaz a feladatokat nyelvválasztás után a választott nyelven jeleníti meg, ugyanezen a nyelven nyomtatja a jegyet és az ezen a nyelven beszélő ügyintézőhöz szólítja az ügyfelet. Ügyfélhívás hangfájl lejátszásával A Q-net Pro rendszer az ügyfelet az általa választott nyelven, például a következő szöveg bemondásával hívja: "Kérjük a 103-as sorszámú ügyfelet, fáradjon a 2-es pulthoz!".

Szoftver hívópult (KC04)
A Q-net Pro rendszer a hagyományos hardver hívópult helyett szoftver hívópulttal is működtethető. Az alkalmazás az ügyintéző számítógépére telepíthető, bármely Windows operációs rendszer használata esetén. Fő előnye, hogy nem foglal helyet az asztalon, nem igényel kábelezést, így olcsóbb és egyszerűbb telepíteni.
Igény szerint a szoftver pult új funkciókkal bővíthető (pl. kérdőív).

Napi feladatlisták és nyilvántartási idők
Az ügyfélszolgálatok, bankok nem feltétlenül ugyanazt a feladatkört látják el a hét minden napján. Ezért létrehoztunk egy olyan megoldást, mely segítségével előre megadható, hogy a hét mely napján mely feladatokat kívánja használni az iroda. Ugyanitt beállítható, hogy adott napon egy adott feladat ügyintézése milyen nyitvatartási idő alatt lehetséges.

Online monitor
Ezen a képernyőn kísérhetjük figyelemmel a bejelentkezett ügyintézőket és az egyes pultokhoz ügyintézésre váró ügyfelek számát. Amennyiben több pult végzi ugyanazt a feladatot, az ügyfelek száma a pultok között arányosan elosztva jelenik meg. Információt kapunk arról is, hogy a nap egyes óráiban hány ügyfél érkezett, hány feladatot választottak és még hányan várakoznak az ügyféltérben. Lehetőség van továbbá az egyes ügyfelek prioritásának megváltoztatására. A szoftver lehetővé teszi az ügyfélforgalom folyamatos ellenőrzését. A szolgáltatott információk alapján döntés hozható az esetleges azonnali beavatkozásról (pl. új pult nyitása, szolgáltatások átcsoportosítása ügyintézők vagy pultok szerint).

Statisztikai rendszer
A statisztikai adatok segítik felmérni az egyes feladatok iránti igényt, teljesítésükhöz szükséges munkaidőt, illetve az egyes ügyintézők teljesítményét. Ezek az információk lehetőséget nyújtanak az ügyfélforgalom optimálisabb tervezésére. A Q-net Pro szoftver statisztikai rendszere a felhasználó által megadott időszakról, akár több évre visszamenőleg is szolgáltat adatokat az ügyintézőkre, a feladatokra és az ügyfelekre vonatkozóan. Bármelyik ügyfél sorszáma hetekkel később is visszakereshető. Látható, mikor tért be az ügyfélszolgálatra, milyen feladatokat választott, melyik pulthoz hívták, mennyi volt az ügyintézési idő, hova irányították át és mikor távozott a fiókból, ezzel segítve az esetleges ügyfél-reklamációk elbírálását.

Konfigurálhatóság
A Q-net Pro rendszer működésének paraméterei a legapróbb részletekig fiókonként meghatározhatóak egy kliens szoftver segítségével, hálózaton keresztül akár távolról is.

Testreszabás
Habár a Q-net Pro ügyfélhívó rendszer nagyszámú funkcióval rendelkezik, a felhasználókban újabb igények merülhetnek fel. Fejlesztőink segítségével folyamatosan fejlesztjük és beépítjük ezeket az új funkciókat szoftverünkbe.

Ügyintéző választása fénykép alapján
A feladat jellegétől függően, az ügyintéző fénykép alapján is kiválasztható. Így olyan személyközpontú ügyintézés valósul meg, amely pl. a private banking esetében kifejezetten fontos.

Paraméterek:

A Q-net Pro rendszer

• korlátlan számú pultot
• korlátlan számú pultkijelzőt
• korlátlan számú várótéri kijelzőt és kijelző csoportot
• korlátlan számú jegykiadót 
• korlátlan számú feladatot

képes kezelni.

További jellemzők

• A Q-net Pro és Q-net Standard hívópultjai kompatibilisek egymással
• A Q-net valamennyi kijelzője kompatibilis egymással
• A 3" hőpapír tekercs paraméterei: 80/80/12 mm (kb.1000 jegy nyomtatható)
• Automatikus ügyfélhívás lehetséges
• Ügyfélátirányítás lehetséges
• Hívásismétlés lehetséges
• A konfigurálás során az arra jogosult személy állítja be az ügyfélhívás szabályait. Ez dönti el, hogy a különféle feladatot különféle nyelven választó ügyfelek közül melyik ügyintéző hívja a soron következőt, milyen prioritási logika alapján.

Vissza az ügyfélirányító rendszerek főoldalára