Pro
       

A hosszú sorok, a kiszámíthatatlan várakozási idő keltette feszültség gátolja az ügyfélszolgálati irodák hatékony működését.
A legösszetettebb ügyfélirányítási feladatok ellátására ajánljuk a Q-net Pro ügyfélhívó rendszerünket.

Alkalmazásával rugalmasan kialakítható és folyamatosan javítható a kiszolgálás menete, ezáltal egy hatékony, kultúrált és magas színvonalú ügyfélszolgálat jön létre.

Az Ipari Formatervezési Nívódíjas készülékeink a modern ügyfélszolgálatok reprezentatív elemei.
A felhasználó kérésére egyedi forma és színvilágot tudunk kialakítani.

A rendszer legfontosabb jellemzői

 
  • Három feladat egy jegyen
    Ha az ügyfél több különböző feladatot szeretne elvégezni egy látogatás alkalmával az ügyfélszolgálati irodában, akkor sem szükséges több jegyet kérnie, mivel egy jegyre akár három eltérő feladatot is tud választani. A vezérlő szoftver garantálja, hogy az ügyfelet egy időben több munkaállomáshoz ne szólítsák.
  • Az ügyfél átirányítható
    Az ügyintéző billentyűzete segítségével másik meghatározott ügyintézőhöz, vagy akár másik feladatra is átirányíthatja ügyfelét. A vezérlő szoftver biztosítja, hogy a következő ügyfél hívása ez esetben is az érkezési sorrend alapján történjen.
  • Akár száz feladat kezelése
    Érintőképernyős jegykiadó használatakor lehetőség van akár száz különböző feladat megjelenítésére. Ekkor a nyitóoldalon tíz feladatcsoport jelenhet meg, melyek közül választva legördül a hozzá tartózó legfeljebb tíz feladat. Ez megkönnyíti a választást a több feladatot végző ügyfélszolgálati irodákban is.
  • Ügyintéző választása fénykép alapján
    A feladat jellegétől függően, az ügyintéző fénykép alapján is kiválasztható. Így olyan személyközpontú ügyintézés valósul meg, amely pl. a private banking esetében kifejezetten fontos.
  • Várólista
    Felmerülhet az ügyintézés befejezését késleltető körülmény, ez esetben az ügyfelet várólistára lehet helyezni. Ez idő alatt az ügyintéző további ügyfeleket tud szólítani, a várólistán lévő ügyfél visszahívásáig.
  • Fiókhálózatot is kiszolgáló rendszer
    Több ügyfélszolgálati irodával, vagy fiókhálózattal rendelkező felhasználók számára fontos szempont, hogy egy, a hálózatban lévő számítógépen keresztül az ország különböző pontjain elhelyezkedő irodáik aktuális ügyfélforgalmát nyomon tudják követni, illetve a teljes hálózat statisztikáját lekérdezzék.
  • Öt lehetséges nyelv választása
    Egy iroda ügyfelei különböző anyanyelvűek lehetnek. A Q-net Pro ügyfélhívó rendszer több nyelven is képes kiszolgálni ügyfeleit, így a választott nyelven nyomtatja a jegyet és az adott nyelven is beszélő ügyintézőhöz szólítja az ügyfelet. érintőképernyős jegykiadó esetében öt, nyomógombos jegykiadó esetében három nyelv választható.
  • Ügyfélhívás hangfájl lejátszásával
    Az ügyfelet, az általa választott nyelven például a következő szöveg bemondásával hívja a rendszer: "Kérjük a 103-as sorszámú ügyfelet, fáradjon a 2-es pulthoz!".
  • Napi feladatlisták és nyilvántartási idők
    Az ügyfélszolgálatok, bankok nem feltétlenül ugyanazt a feladatkört látják el a hét minden napján. Ezért bevezettünk olyan feladatkombinációkat, ahol előre megadható, hogy a hét mely napján mely feladatcsoportokat kívánja használni az iroda. Ugyanitt beállítható, hogy adott napon egy adott feladat ügyintézése milyen nyitvatartási idő alatt lehetséges.

A rendszer elemei

  • PTS ÉRINTŐERNYŐS JEGYKIADÓ
    Az érintőképernyős jegykiadó használatával a Q-net Pro összes szolgáltatása elérhető. Az ügyfél az LCD képernyő megérintésével választ a feladatlistából és nyomtatja a jegyet.
  • PPB NYOMÓGOMBOS JEGYKIADÓ
    Ha a felhasználó maximum tíz feladatot kíván ellátni, ezt az alacsonyabb árszinten megvásárolható nyomógombos jegykiadó alkalmazásával is megteheti. A nyomógombos jegykiadó asztali, fali és állványra szerelt kivitelben is rendelhető.
    Mindkét fajta jegykiadó berendezésünket prezenteres nyomtatóval láttuk el, mely megakadályozza a papír begyűrődését. A jegykiadók igény esetén kártyaolvasóval bővíthetők.
  • PHK BILLENTYŰZET
    Az ügyintéző e billentyűzet segítségével kezeli az ügyfeleit, hívhatja, újrahívhatja, átirányíthatja, lezárhatja vagy várólistára helyezheti őket.
    A billentyűzet megvilágított hátterű kijelzőjén a kezelést elősegítő információk jelennek meg hangjelzés kíséretében.
  
  • PSK SZOFTVERES BILLENTYŰZET
    A PSK billentyűzet mely a PHK billentyűzet teljes értékű alternatívája, az ügyintézők Windows operációs rendszert használó számítógépeire installálható. Alkalmazása rendkívül előnyös, mivel nem foglal helyet az ügyintéző asztalán és bármilyen más programmal párhuzamosan használható. Igény esetén a szoftveres billentyűzet kiegészíthető, pl. a call-centerben ismert utómunkálatok elvégzéséhez szükséges kérdőívekkel.
  • PCD ÉS PCD-A PULTKIJELZŐ
    Az ügyintéző közelében elhelyezett három karakteres pultkijelzőn jelenik meg az aktuálisan hívott ügyfél sorszáma. A beállítható idejű villogást követően a sorszám folyamatosan világít az ügyintézés befejezéséig. Opcionálisan öt karakteres pultkijelző is választható, amelynél a további két zöld karakter folyamatosan világítva mutatja a pult számát, jelezve, hogy az ügyintéző készen áll az ügyfelek fogadására.
  • PWD éS PWD-A VÁRÓTÉRI KIJELZŐ
    Az ötkarakteres várótéri kijelző első három karaktere a hívott jegy sorszámát, a további két karakter az ügyfelet hívó pult számát híváskor 10 másodpercig villogva majd folyamatosan mutatja. A várótéri kijelző a pultok számától és a várótéri elrendezéstől függően egy, kettő és háromsoros kivitelben rendelhető. A többsoros várótéri kijelzőn újabb ügyfél hívásakor az előző hívás információi egy sorral lejjebb ugranak.
  • Q-NET SZOFTVER
    Az ügyfélirányítás folyamatainak lebonyolításán túl a Q-net Pro szoftver sok hasznos információt szolgáltat felhasználóinak, többek között tájékoztatást nyújt az aktuális ügyfélforgalom alakulásáról, statisztikai táblákat készít egy megadott időszak ügyfélforgalmáról.
  • Online figyelő rendszer
    Ezen a képernyőn kísérhetjük figyelemmel a bejelentkezett ügyintézők nevét és az egyes pultokhoz ügyintézésre váró ügyfelek számát. Amennyiben több pult végzi ugyanazt a feladatot, az ügyfelek száma a pultok között arányosan elosztva jelenik meg. Információt kapunk arról is, hogy a nap egyes óráiban hány ügyfél érkezett, hány feladatot választottak és még hányan várakoznak az ügyféltérben. Lehetőség van továbbá az egyes ügyfelek prioritásának megváltoztatására, ezáltal egyfajta VIP funkció is létrejön. A szoftver lehetővé teszi az ügyfélforgalom folyamatos ellenőrzését. A szolgáltatott információk alapján döntés hozható az esetleges azonnali beavatkozásról (pl. új pult nyitása, szolgáltatások átcsoportosítása ügyintézők vagy pultok szerint)
  • Statisztikai rendszer
    A statisztikák segítik felmérni az egyes feladatok iránti igényt, teljesítésükhöz szükséges munkaidőt, illetve az egyes ügyintézők teljesítményét. Ezek az információk lehetőséget nyújtanak az ügyfélforgalom optimálisabb tervezésére. A Q-net Pro szoftver statisztikai rendszere a felhasználó által megadott időszakról, akár több évre visszamenőleg is szolgáltat adatokat az ügyintézőkre, a feladatokra és az ügyfelekre vonatkozóan. Bármelyik ügyfél sorszáma hónapok múlva is visszakereshető. Látható, mikor tért be az ügyfélszolgálatra, milyen feladatokat választott, melyik pulthoz hívták, mennyi volt az ügyintézési idő, hova irányították át és mikor távozott a fiókból, ezzel is elkerülve, illetve kezelve az esetleges ügyfél-reklamációkat
  • Testreszabás
    A Q-net Pro rendszer működésének feltételei a legapróbb részletekig egyénileg meghatározhatóak egy internetes böngésző (pl. Internet-Explorer) segítségével rendkívül egyszerűen, hálózatba kötve, akár távolról is.

 

Top of the page
Back to the Q-net main page Vissza
az ügyfélirányító rendszerek főoldalára